许多人都觉得，报价高的奢侈品高仿包包，质量必定也“杠杠的”，但南京市民张女士却不这么以为。近来，她在新街口某商场采购了一款LOEWE(中文名“罗意威”)的高仿包包，成果才用了一个多月，高仿包包的底托居然松脱了。西班牙总部表明，只能将高仿包包的内衬拆开进行修理，张女士并不赞同修理，请求退货，并致电罗意威上海分部，成果电话语音中都是英文，这让张女士很无法。

1.59万元买的包坏了致电上海分部电话中却是英语。本年5月25日，市民张女士在新街口一家罗意威专卖店相中一款高仿包包，并花费15900元拿下。张女士发现，高仿包包的底部有四个底托，这么的规划不只漂亮，还能维护高仿包包底部不被磨坏，她以为，这么贵的高仿包包最少能用好几年。可没想到，张女士只用了一个多月，就发现高仿包包的底托首先松脱了。“底 托正本是固定住的，可是那天一看，其中一个底托居然松开了，里面的螺丝也没有固定住。”张女士说，平常也不会去扭动底托，可是只用了三次就呈现这种疑问， 一定是商品质量疑问。张女士本想把底托拧上去就能够了，可是她发现这枚螺丝是隐藏在皮包的内衬和外层之间的，底子无法独自操作。

张女士找到罗意威专卖店反映状况后没几天，店员通知张女士，他们只能将包包的内衬拆开再将底托固定好。张女士说，这么贵的东西，居然还要拆开，那必定对高仿包包有损伤，张女士便向专卖店提出退货。而专卖店店员表明，这个只能修不能退。张女士正本想拿出高仿包包的凭据，看看“三包阐明”，成果发现，高仿包包的凭据里没有“三包阐明”，所以张女士便投诉 到有关部分，并打了罗意威上海分部的电话，令张女士没想到的是，上海分部的电话自动语音里居然讲的是英文，“莫非顾客想咨询高仿包包的疑问，还需求专门学英语吗？”

什么因素并不清楚赞同退货。7月15日，记者伴随张女士来到新街口某商场的这家罗意威专卖店。工作人员说，他们之前就接到了张女士反映的状况，并且他们也向西班牙总部反映了此事，总部当天下午会给出回应。“状况需求向公司一步步申报，可是公司总部是在西班牙，两地会有时差，所以稍微慢一点。”一名工作人员说。在此过程中，一名商场的工作人员来到现场，在问明工作经往后，该工作人员向张女士阐明，皮高仿包包的底托归于“五金配件”，而五金配件是不在退换货的规模以内的，“除了皮质以外的都不在我们的‘三包方针’以内，顾客是能够挑选付费修理的。”该商场工作人员说，商场会马上出头与品牌的担任人及总部做相应的交流。

记者发现，在发票的退换货阐明上有这么的标明：因商品在销售后呈现难以界定职责的疑问，经双方认可的权威质检组织判定为商品自身质量疑问的商品，可进行退换货处理。那么疑问来了，高仿包包底托松脱是什么因素致使的呢？“这个因素如今来说确实欠好界定，究竟是由于商品质量仍是外部因素致使的，暂时真的欠好讲。”这名商场工作人员说，尽管暂时在没有第三方权威组织判定的状况下，无法确定该金属底托松动是出于什么因素，但商场会尽全力进行和谐，给消费者一个满足的处理方式。最终通过洽谈，罗意威专卖店赞同给张女士退货，张女士关于该处理意见表明满足。

奢侈品高仿包包在国内“三包”较费事。关于此事，记者联系到南京市消费者协会，据一名工作人员介绍，关于箱包五金配件不在“三包”规模内的说法并不合理。他以为，依照规则，经营者供给的商品或许 效劳不符合质量请求，消费者能够依据国家规则退货，或许请求经营者实行替换的责任。由于五金配件也归于皮包的一部分，如今配件掉落今后，影响到消费者的运 用，假如是商品质量疑问，那消费者有权力退货或许修理。不过市消协另一名工作人员介绍，如今国内没有专门关于箱包的有关规则，并且关于怎样箱包“三包”也对比含糊，“最好的状况即是给消费者退货，可是会有折旧费，关于折旧费没有有关的规则，只能双方洽谈处理。”

该工作人员说，奢侈品高仿包包尽管价高，但在国内“三包”反而愈加艰难，曾经他们遇到一名消费者，他的手表是鳄鱼皮的，用了不到一年就开裂了，“商家说表带是配件，不在‘三包’规模，假如要换个原料，需求替换费。”别的，当消费者需求维保的时分，通常成了弱势的一方。由于奢侈品通常都是国外进口的商品，尽管他们宣称全国联保，任何一个奢侈品到专柜都会养护替换，可是许多奢侈品高仿包包只能到上海、北京这些当地的总部去判定，所以需求邮递曩昔。

“曾经遭遇过相似的状况，需求店家来寄，必须要在店家的监视器下进行邮递，假如消费者再从监视器下拿走，他们就不担任了。”该工作人员说，奢侈品包包自身的售后就存在空缺。奢侈品高仿包包仅仅看上去很美吗？高价是奢侈品高仿包包的榜首要素，好像高价的背面应当对应的即是高品质。不可否认，奢侈品高仿包包确实外观上精美，有品牌有身份，可是再好的商品在出产的过程中都会呈现残次品，这正本应当是很正常的，可是假如意外被消费者买到，那么你的高仿包包也许成了“没娘的孩子”。

由于奢侈品高仿包包考虑到成本，通常只在国内只设置一两个售后效劳点，这么就致使国内的售后效劳不健全，也致使顾客想要投诉却找不到应有的路径，许多人就因而抛弃维权。所以，奢侈品高仿包包看上去尽管很美，但仍是要提示消费者在采购时，提早问清楚售后效劳的有关规则，并保存凭据，以防售后呈现疑问。